Notre proximité avec nos clients, pour rendre l'énergie accessible au plus grand nombre
Le maillage logistique : un atout pour l'accessibilité de l'énergie sur le territoire
Pour livrer efficacement nos 15 000 revendeurs de bouteilles de propane et butane et l’ensemble de nos clients, particuliers et professionnels, en bouteilles et citernes, nous nous appuyons sur un large maillage logistique de proximité. Ainsi, nous restons très réactifs et pouvons répondre aux attentes de nos clients sur tout le territoire français, tout en limitant nos émissions de gaz à effet de serre.
Le distributeur automatique 24 heures/24 et 7 jours/7
Leader sur le marché avec plus de 1 800 distributeurs automatiques partout en France, nous avons rendu l’achat de bouteilles de gaz simple et rapide : 3 minutes suffisent pour finaliser l’opération !
Nous avons installé 300 nouveaux distributeurs automatiques à travers toute la France au cours des deux dernières années, témoignant de notre volonté de poursuivre le développement de ce canal de vente pour les années à venir.
100 % autonomes en énergie grâce à leur borne solaire, nos distributeurs automatiques participent à notre optimisation logistique via un équipement connecté qui remonte les stocks en continu.
Un réseau commercial de proximité
Nos 240 spécialistes des services clients professionnels, experts techniques et commerciaux, sont implantés dans toutes les régions de France, au plus près de nos clients professionnels. Grâce à leur savoir-faire et leur maîtrise technique, ils accompagnent les entreprises, collectivités et artisans dans le choix des solutions énergétiques les plus adaptées à leurs besoins spécifiques.
Nous offrons une solution technique performante et adaptée aux clients industriels et une alternative indispensable en milieu rural, garantissant ainsi une continuité énergétique sur tout le territoire.
Cette proximité permet d’instaurer une relation de confiance et d’excellence, où chaque client bénéficie d’un accompagnement personnalisé par nos équipes dédiées. Leur expertise technique et leur engagement assurent une prise en charge sur mesure, adaptée aux exigences de chaque métier, pour une satisfaction optimale.
La digitalisation au service de nos clients
Nous avons développé des services de digitalisation avancés permettant de fluidifier les échanges et d’adopter une solution plus responsable tels que la signature électronique pour tout type de document, la dématérialisation des bons de livraison et des factures.
De plus, dans un souci d’innovation et de praticité, nous mettons à disposition de nos clients un espace digital multiactivité accessible 24 h/24 et 7 j/7. Cet outil leur permet de gérer en toute autonomie leurs informations essentielles, de retrouver les documents utiles, de passer et de suivre leurs commandes en temps réel, simplifiant ainsi leur quotidien.
Notre relation en toute sécurité pour les territoires, les riverains et les citoyens
La sécurité n’est pas seulement notre priorité absolue, c’est une de nos valeurs fondamentales.
Nous maintenons une forte culture de la sécurité liée aux exigences réglementaires et publiques, se basant sur un système de management HSE.
Au quotidien, nous nous engageons à fournir un lieu de travail sûr et sain à nos employés et aux entreprises intervenantes, à promouvoir la sécurité dans toutes nos interactions avec nos collègues, nos clients et avec les communautés que nous servons.
De même, nous veillons à associer nos parties prenantes dans cette valeur, au moyen de campagnes d’information, concernant les enjeux de sécurité liés à nos activités, telles que des sensibilisations aux risques GPL, les retours de consignes bouteilles, des exercices de sécurité avec les services de secours et les administrations locales, une réunion annuelle avec les riverains et les administrations…
Notre exigence pour la sécurité de nos produits
Nous disposons, pour nos clients, d’un centre de contact sécurité, d’une permanence téléphonique par métier et produit (gaz en citerne, conditionné en bouteilles ou réseaux), ainsi que d’une cellule d’astreinte sécurité s’appuyant sur un réseau de prestataires sur l’ensemble du territoire, afin de répondre aux sollicitations des clients en cas d’événements.
Dans l’hypothèse de la survenue de catastrophes naturelles (inondation, feu de forêt, etc.), les clients seraient contactés par nos services techniques, qui les accompagneraient, s’assureraient du maintien en conformité de leurs installations et, le cas échéant, déclencheraient les interventions.
De plus, notre certification ISO 9001, valable jusqu’en juillet 2026, garantit notamment l’odorisation du propane, indispensable pour pouvoir détecter les éventuelles fuites et ainsi éviter des accidents.
Depuis 2019, nos installations professionnelles et GPL carburation possèdent la certification MASE*, un système de management de la sécurité, de la santé et de l’environnement, permettant de garantir durablement l’exigence et l’amélioration de nos process.
Enfin, pour tous nos produits commercialisés, nos fiches de données de sécurité (FDS) sont tenues à la disposition de tous et sont en libre accès sur notre site web ou le site Quick-FDS.
Notre engagement pour des pratiques d'entreprise responsables
Notre exigence de responsabilité avec notre écosystème de partenaires
Nous sommes engagés dans une démarche d’achats responsables, dont l’objectif est de minimiser les impacts environnementaux et sociétaux de nos approvisionnements, mais également de favoriser les bonnes pratiques en termes d’éthique et de droits humains.
Notre politique achats (PCP – Group Purchasing Control Policy) précise les exigences minimales à tenir lors de l’achat de biens et de services (hormis les achats de gaz). Elle s’appuie sur notre Code de Conduite Fournisseurs et sur une grille de sélection qui nous sert de cadre d’analyse et intègre des critères de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE).
Sur ces bases, nous mettons en place les actions suivantes :
Intégrer des exigences RSE dans nos dossiers et règlements de consultation pour nos appels d’offres, et dans la sélection de prestations et partenaires, comme leur note EcoVadis.
Mettre en place pour les achats récurrents, des panels de fournisseurs disposant de contrats-cadres et ayant fait l’objet de vérifications (santé financière, dépendance économique, devoir de vigilance, conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données...).
Valoriser les économies engendrées par des décisions d’achats permettant de réduire l’empreinte carbone.
Prévenir les risques de dépendance économique identifiés chez nos fournisseurs, que nous contrôlons systématiquement dans le cadre de notre processus de sélection de fournisseurs.
Mesurer la satisfaction des clients internes de la Direction des Achats afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs.
Concernant le recyclage des citernes, nous continuons les campagnes de réforme, ce qui a permis la revalorisation de 6 000 tonnes d’acier en 2023 et de 9 951 tonnes en 2024.
Nos actions pour prévenir la corruption et garantir l'éthique des affaires
Nous plaçons nos exigences d’intégrité au cœur de nos pratiques d’affaires. Notre engagement pour des pratiques commerciales et des approvisionnements responsables est défini dans notre Code de conduite et d’éthique dans les affaires. Celui-ci décrit les attentes ainsi que les normes que nous devons appliquer pour prendre des décisions éthiques et responsables au quotidien. Il est distribué à tout le personnel du groupe et de ses filiales.
Pour garantir des relations positives et constructives, et traiter équitablement et honnêtement l’ensemble de nos partenaires, nous nous attachons aussi à ce que nos propres valeurs éthiques se reflètent dans les pratiques commerciales de nos partenaires. Pour nous en assurer, nous obligeons contractuellement nos partenaires commerciaux ainsi que leurs sous-traitants à respecter les termes de notre Code de conduite fournisseurs. Face à la complexité croissante des marchés et des rapports commerciaux, ce code a l’avantage de résumer les normes en vigueur partout où nous exerçons notre activité, et sert de ligne de conduite à chacun.
Nos mesures pour la protection des données personnelles
Plus qu’une obligation réglementaire, notre conformité au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est l’occasion pour nous d’établir une relation de confiance avec nos clients, nos collaborateurs et nos fournisseurs.
Tout nouveau projet, processus, produit ou service impliquant des données personnelles est analysé pour s’assurer à la fois de sa conformité dès sa conception, par défaut et durant le cycle de vie de la donnée, ainsi que des mesures de sécurité techniques et organisationnelles mises en place par les prestataires que nous avons sélectionnés, le cas échéant.
Cette analyse implique également une attention particulière aux transferts de données hors Union européenne (UE) et hors Espace économique européen (EEE).
D’autres politiques ont été mises en place et en œuvre concernant la gestion des données clients et prospects, les durées de conservation des données et les demandes d’exercice des droits.
Pour garantir la bonne connaissance et l’application de ces règles, nos collaborateurs sont obligatoirement formés et sensibilisés chaque année, via un e-learning, à nos processus de gouvernance de la protection des données.
Pour assurer la bonne gouvernance des données, nous nous appuyons sur un DPO (délégué à la protection des données), ainsi que sur un réseau de privacy champions.
Nous assurons par ailleurs une communication interne régulière sur le sujet : tous les mois de janvier (Data Privacy Day), tous les mois de mai (date anniversaire du RGPD) et à l’occasion d’actualités ou de sanctions notables dans le monde de la protection des données.
Mise en place d'un programme de gouvernance de l'intelligence artificielle (IA)
Conscients des implications éthiques, juridiques et sociétales croissantes liées à l’utilisation de l’intelligence artificielle, nous avons amorcé le déploiement d’un programme de gouvernance de l’IA.
Cette initiative s’inscrit pleinement dans notre engagement à promouvoir un usage éthique, transparent et sécurisé des technologies émergentes.
Dans ce cadre, un comité de gouvernance de l’IA a été constitué. Ce comité a pour vocation de définir et superviser la gouvernance des projets en lien avec l’intelligence artificielle et, notamment, de s’assurer de leur conformité avec les standards éthiques et réglementaires en vigueur, en particulier le règlement européen sur l’IA. Il constitue une instance clé pour l’encadrement de notre démarche en la matière. Plusieurs outils ont été mis à disposition des collaborateurs. Une liste de « pratiques interdites » a été établie afin de restreindre tout usage non conforme ou présentant des risques éthiques ou juridiques. Une formation introductive à la gouvernance de l’IA sera mise à disposition sur notre plateforme de formation interne, début 2025. Un point de contact dédié, accessible par une adresse électronique, permet également à chacun de poser ses questions ou de faire remonter tout sujet en lien avec la gouvernance de l’IA.
Par ailleurs, tout projet impliquant, même de manière légère, l’usage de l’intelligence artificielle doit impérativement suivre un processus de validation permettant de s’assurer de la conformité du projet aux aspects de protection des données personnelles, au bon niveau en termes de cybersécurité et à une utilisation éthique et conforme de l’IA.
Nous travaillons à la rédaction d’une politique interne de gouvernance de l’intelligence artificielle, à la conception d’une formation complète destinée aux équipes impliquées dans le développement ou l’utilisation de solutions d'IA, ainsi qu’à l’intégration d’une annexe contractuelle spécifique dans nos accords avec nos prestataires.
Partenariat engagé avec l'équipe féminine de rugby Élite 1 du Stade Villeneuvois
Depuis 2023, nous soutenons la section féminine de rugby du Stade Villeneuvois Lille Métropole : le premier club de l’élite féminine de rugby à avoir lancé un projet de semi-professionnalisation de ses joueuses et qui vise à devenir le club français de référence en matière de double projet sportif et professionnel.
Grâce au partenariat national noué avec le club, huit joueuses bénéficient déjà d’un CDD sportif afin de conjuguer vie personnelle, professionnelle et sportive.