Ce qu’il faut savoir sur la livraison de gaz en citerne
Pour piloter efficacement votre confort énergétique, quelques données fondamentales doivent être maîtrisées dès la signature de votre contrat de gaz propane.
Les délais et règles de la commande de gaz
En optant pour la gestion manuelle, le délai de livraison de gaz en citerne maximal s’élève à 7 jours ouvrés. Anticiper est donc le maître-mot pour éviter la panne sèche, notamment en période hivernale où les plannings des chauffeurs sont particulièrement chargés. Un contrôle régulier de votre jauge magnétique reste votre meilleure garantie de sérénité.
L’accessibilité technique de votre installation
Le bon déroulement du ravitaillement repose sur un principe simple : le camion de livraison doit pouvoir circuler et manœuvrer en toute sécurité. Les abords de la cuve doivent être parfaitement dégagés et la distance maximale pour le déploiement du flexible technique ne doit pas dépasser les capacités du véhicule de livraison, sous peine de voir l’opération annulée.
Vous êtes un professionnel :
Artisan, entreprise, collectivité : vos besoins en gaz propane ne sont pas ceux d’un particulier. C’est pourquoi Antargaz propose une offre de livraison de gaz en citerne dédiée aux professionnels, adaptée à vos volumes et contraintes d'exploitation.
Faut-il un contrat pour être livré en gaz en citerne ?
La signature d’un contrat de fourniture de gaz propane en citerne est un prérequis avant toute livraison de gaz, que celle-ci soit réalisée de façon automatique ou sur demande du client.
C’est cette première étape qui permettra de déclencher :
la mise en place du réservoir ;
le raccordement du réservoir à l’installation ;
le premier remplissage du réservoir.
> À lire aussi : L’installation de votre citerne en quelques étapes
Livraison de gaz en citerne : quel mode de livraison choisir ?
Deux options s’offrent à vous selon votre profil et votre rapport à la gestion du quotidien. L’essentiel est de choisir celle qui correspond à vos habitudes.
Livraison automatique : optez pour le confort
Choisir la livraison automatique, c’est ne s’occuper de rien ! Avec ce mode de livraison, c’est Antargaz qui, sur la base de votre consommation annuelle moyenne, va anticiper vos besoins et la date de votre future livraison.
Bien évidemment, vous êtes prévenu l’avant-veille de la date de votre livraison. Vous n’avez même pas besoin d’être présent à votre domicile ! Si vous le souhaitez, notre conducteur-livreur peut remplir votre citerne de gaz en votre absence. Il vous faudra simplement libérer l’accès à votre réservoir.
Votre livraison dépend de votre consommation. Par conséquent, si vous avez eu une consommation de gaz importante et inhabituelle (suite à une forte vague de froid par exemple), il est préférable :
Soit d’en avertir le service client d’Antargaz pour adapter votre date de livraison ;
Soit de prendre les devants sur votre commande en surveillant le niveau de votre jauge. Lorsque l’aiguille atteint les 30 %, remplissez le formulaire de commande en ligne.
Livraison à votre initiative : c’est vous qui décidez !
En choisissant ce mode de livraison, c’est vous qui décidez quand passer commande. Vous devez donc rester attentif au niveau de la jauge de votre citerne et penser à la surveiller régulièrement.
Il vous faut bien comprendre votre jauge et ses différents niveaux. Voici quelques repères pour vous guider :
L’aiguille atteint les 85 % : votre réservoir est considéré comme plein ;
L’aiguille descend sous les 30 % : vous êtes dans la « zone rouge ».
Nous vous conseillons de systématiquement passer commande quand la jauge est à 30 %. Vous serez livré par Antargaz sous un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Comment passer votre commande de gaz ?
Vous avez deux possibilités pour passer votre commande de gaz :
soit vous vous connectez sur votre espace client via le formulaire de commande en ligne ;
soit vous nous contactez au 0 974 75 75 75 (du lundi au vendredi, de 8h à 19h).
Pensez à vous munir du numéro de votre Référence Client qui est mentionné sur vos factures. Indiquez également le niveau de votre jauge.
Si vous le jugez nécessaire, vous pourrez donner des instructions et observations à prendre en compte lors de votre livraison. Dans les deux cas, votre livraison sera effectuée dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
> À lire aussi : Quand remplir ma citerne de propane ?
Quels sont les frais de livraison de gaz en citerne ?
La livraison de gaz en citerne, qu’elle soit automatique ou sur demande du client, n’engendre aucun frais supplémentaire dans le cadre de notre offre FlexiPack+.
Toutefois, des frais spécifiques ou complémentaires peuvent être facturés.
FRAIS SPÉCIFIQUES
Frais de livraison en contrat initiative client période du 1er Octobre - 30 Avril - Commande passée par téléphone : 30 € TTC
Frais de livraison en contrat initiative client période du 1er Octobre - 30 Avril - Commande passée en ligne via l'Espace Client : 10 € TTC
DEMANDE LIVRAISON URGENTE (contrat initiative client)
Pour une livraison < à 24h ouvrées : 300 € TTC
Pour une livraison < à 48h ouvrées : 200 € TTC
Livraison de gaz en citerne : les conditions d’accès à respecter
Un camion de livraison de gaz n’a rien d’un véhicule léger. Anticiper son passage, c’est s’éviter des désagréments le jour J, voire une livraison annulée. Voici les points de vigilance à connaître absolument.
Sécuriser et dégager le chemin d’accès pour le camion
Un camion standard chargé pèse environ 19 tonnes. Il est donc essentiel d’anticiper son passage sur la route ou le chemin d’accès à votre terrain. Le passage d’un véhicule d’un tel poids peut faire des dégâts sur une route non carrossée. Il est utile, si possible, de bien dégager la voie en procédant à un élagage des branches basses. Rappelons également que le passage à proximité immédiate d’un dévers présente un risque majeur de basculement du véhicule.
Libérer les abords de la cuve et anticiper le passage du flexible
Votre cuve doit être accessible et facilement repérable par le chauffeur dès son arrivée. Vous vous engagez réglementairement à ne pas la masquer par des plantations denses, ni encombrer son accès avec du mobilier de jardin ou du matériel. Le flexible de livraison mesure 40 mètres (soit environ 38 pas). Pour des raisons de sécurité évidentes, il est strictement interdit de le faire passer par une lucarne, par-dessus un mur d’enceinte, une haie vive ou un cours d’eau. Le flexible ne doit en aucun cas traverser une habitation.
Adapter l’installation aux contraintes de manœuvre, de sol et de météo
Un camion de livraison ne dispose pas de la même maniabilité qu’un véhicule léger. Idéalement, le conducteur doit pouvoir disposer de 40 cm de dégagement de chaque côté du camion pour manœuvrer sereinement (une tolérance à 25 cm reste envisageable selon la configuration spécifique de l’accès).
Par ailleurs, la météo joue un rôle clé : un chemin praticable par temps sec peut devenir un piège boueux sous la pluie, entraînant un risque d'embourbement ou d'effondrement de la chaussée si le sol n'est pas stabilisé. Enfin, pour les cuves enterrées, de fortes précipitations peuvent causer l’inondation du capot de protection, ce qui rend techniquement impossible et dangereuse l’opération de livraison.
